ベビー服と子ども服の通販 カーターズ・ジンボリーなど|メイキーズ(maykies)

Q & A
─ よくある質問 ─
送料はいくらかかりますか?
お届け先1 ヶ所につき、全国一律399円(税込)です。
(※沖縄1199 円、離島地域への送料は、所属する都道府県に準ずるものとさせていただきます。)
発送は日本国内とさせていただきます。
商品代金合計金額\8,500以上のご注文は送料無料!(送り先1 ヶ所のみ)
※ただし配送先が沖縄県・離島の場合は送料無料化は致しておりませんのでご了承下さい。
ご注文いただきました中にお品切れの商品があり、\8,500を下回った場合でもmaykies が負担致します。


注文が完了出来ているかどうか確認したいのですが。
3stepでお客様の注文について自動メールにてご連絡いたします。

まず初めに、「注文完了」の表示後、ご登録のアドレスへ【注文受付メール※総合お買いもの案内《step3-1》】メールを送付致します。

その後、【商品確保のご連絡《step3-2》】にて、確保した商品(欠品が発生した際もこの時点でお知らせとなります)をお知らせ致します。
このメールを持ってお客様の注文を確定致します。
欠品が出た場合に購入金額の変更がある場合、お客様への送料負担の変更は行いません。

最後に、【商品発送のご連絡《step3-3》】を持ってお客様へお届け前にご連絡いたします。


ID とパスワードを忘れたらどうしたらいいですか?
ID・パスワードを忘れた方』より再度、ご確認ください。
登録いただいたメールアドレスと氏名、生年月日を入力いただくことで、ID とパスワードをお知らせします。
また再発行されたパスワードはMY ページよりご変更可能ですのでお忘れにくいパスワードにご変更いただきますようお願い致します。


注文商品の返品はできますか?
商品の返品は不良品を除きお受できません。
ただし、商品が未使用状態でタグ付きであれば購入代金に相当する※ポイントにて返品対応致します。
※ポイントでの清算には会員登録が必要です。


メールが届きません!
この場合、以下の理由が考えられます。
・ドメイン設定等で受信できない場合は、【@maykies.net】のドメイン指定解除をお願いいたします。詳しくはこちら

迷惑メール解除方法について

・Gmail
1.Gmailにログイン
2.[迷惑メール]をクリック ※見当たらない場合は[開く]をクリック
3.迷惑メールを解除したいアドレスからのメールを開く
4.[迷惑メールを解除]をクリック

・Yahooメール
1.Yahoo!メールにログイン
2.右上の[メールオプション]をクリック
3.[迷惑メール対策]をクリック
4.[迷惑メールフィルターを解除する]をクリック

・Hotmail
1.Hotmailにログイン
2.[迷惑メール]をクリック
3.迷惑メールを解除したいアドレスにチェックを入れる
4.[迷惑メールから解除]をクリック

※上記以外の迷惑メール解除方法につきましては、メールアドレスを提供しているプロバイダ等にお問い合わせ下さい。

・MY ページよりメールマガジンの『メルマガ設定』にて停止状態になっていないかご確認下さい。


ラッピング・ギフト発送してますか?
maykies ではギフトラッピングの販売を行っています。(価格55 ~ 260 円)
※ギフトラッピングのみ(服などが同時にカートに入っていない注文)の購入は通常の購入とみなしませんので、会員サービスやセール、ポイントの利用等が制限されます。
例外として買い忘れ等での追加のご注文の場合は、必ず備考欄にその旨お知らせください。

支払いはどんな方法が利用できますか?
ご注文商品代金のお支払は代金引換、銀行振り込み、コンビニ後払い決済、クレジットカード払いの4 種類のみの対応となります。


注文を変更・キャンセルできますか?
ご注文後のキャンセルについては、原則承っておりません。
ただし、操作間違いによる誤発注、等につきましては、すぐにカスタマーサポートセンターへご連絡ください。注文後即時の変更については対応致します。
その際はカスタマーサポートセンター:0120-145-559
電話対応時間:10:00~17:00(※土・日の配送業務は行っておりません)
営業時間外は、お問い合わせよりご連絡頂くとキャンセルさせて頂きます。
大変申し訳ございませんが、キャンセルについては、非常に厳しい制約がありますのでご不明点は、カスタマーまでご一報下さい。


サイズについて知りたい!
サイズにつきましては各ブランドにサイズ表を記載させていただいておりますが、海外のサイズは対象身長や体重が細かく設定されており、日本サイズでの表記は大変難しい為メイキーズではメーカーが販売しておりますサイズ名(月齢表示)をそのまま使用しております。
お客様に分かりやすいサイズ表示として目安サイズ(例:サイズ60,70など)を記載しておりますが各ブランドのサイズ設定が異なります為、詳しいサイズをご希望のお客様は必ずサイズ表のご確認を宜しくお願いいたします。


日時指定はできますか?
maykies の在庫商品とメーカーより仕入れ商品が混在している為最短のお日にちでお届け致しますが、
お日にちのご指定が出来ません。
お時間の指定のみご購入の際「お届け時間の指定」よりご指定頂けます。
※お日にちのご希望のお客様はご相談下さい。


表記されている12日前後が過ぎても荷物が届かない!
メイキーズでは掲載しております商品のほとんどをお客様からのご注文後に海外の仕入先にて手配し、入荷後、検品をしてお客様にお届けさせていただいております。
その為、荷物繁忙期による日本への発送遅延、季節によっては天候の影響により荷物の輸送にお時間が掛かってしまうなど表記の発送目安《12日前後》より発送までにお日にちをいただく可能性が御座います。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解の程、宜しくお願いいたします。

※荷物の輸送の繁忙期、天候の影響について※
 ・海外でのイベント月(11月/ブラックフライデー)(12月/クリスマス)などは荷物輸送の繁忙が予想されます。
  その為、海外からの発送に通常以上のお時間を頂戴する可能性がございます。
 ・冬期は雪の影響により海外国内での荷物輸送に通常よりもお時間を頂戴するケースがあります。

万が一《12日前後》経っても弊社から連絡が無い場合が御座いましたらカスタマーセンターにて詳しい状況をお調べさせていただきますのでお気軽にご連絡下さいませ。

長期不在で商品が戻ってしまった!
代金引換の商品は、原則として当社発送日から「7日以内」が受取可能期間となります。
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再発送可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取り下さい。
以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
※ クレジットカード決済でご注文の商品でも何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断による処理をいたします。
なお、住所不明等のやむを得ない事情により商品のお受け取りができない場合は、再発送をいたしますので、事前に『カスタマーサポートセンター』までご連絡下さい。
※ 理由によっては、再発送をお受けできない場合がございます。
※ 処理後の再発送はお受けできませんので、返送前にご連絡をお願いいたします。
※ 再発送については、日時指定して頂きますようお願い致します。
・お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、利用制限や発送前の商品を含め、ご注文を承ることができない場合もございます。
商品は必ずお受取りをお願いいたします。


プロモーションコードってなに?
メルマガ会員様に配信される割引コードです。
maykiesではメルマガ会員様へよりお得にお買物できる情報を配信しております。
メルマガにて配信されたプロモーションコードをお買物時に入力して頂くと割引価格にてお買い物頂けるサービスです。
※メルマガ会員になるには無料会員登録が必要です。
※クーポンを紛失された場合、再発行はできませんので予めご了承ください。


発送予定の詳しい日時が知りたい!
メイキーズではメーカーへの商品手配後、海外からの出荷が確認された際にお客様へ【到着予定日更新】のご案内をお送りさせていただいております。
メール内にて詳しい入荷予定日時を記載しておりますので内容をご確認下さいませ。(ご注文日より7~10日前後で配信予定)
商品の発送予定につきましては商品入荷予定日から2~3日以内となっております。


おまとめサービスが利用できません
おまとめサービスはメイキーズの会員様のみのサービスとなりますのでログインした状態でご利用下さいませ。
また、配送先がご注文者様と同一でない場合、お支払い方法が同一でない場合はご利用できません。
サイト上よりお客様ご自身でご選択いただけるおまとめサービスは2オーダーまでとなっております。
3オーダー以上のおまとめサービスをご希望される場合はカスタマーセンターまでご連絡下さいませ。
※沖縄県・離島のお客様は送料無料化は致しておりませんのでご了承下さい。
※おまとめサービスはお客様都合でキャンセルはできません。
※おまとめサービスをご利用のお客様は商品の配送状態が「新規受付」・「在庫確認中」・「取り寄せ中」のご注文のものはすべておまとめ対象となります。


メールマガジンの配信を停止してほしい
ログイン後MYページより設定をご変更いただくことが可能です。
MYページ内の『メルマガ設定』にてご変更をお願いいたします。
※設定変更後、予約配信などのメールマガジンが数通到着してしまう可能性が御座います
完全停止までには2~3日お時間をいただきます事をご了承下さいませ。


コンビニのお支払用紙を紛失しました
カスタマーセンターにてお支払用紙の再発行が可能です。
郵送にてお届けとなりますので到着まで1週間程お日にちをいただく可能性が御座います。
再発行のお手続きを行いますので紛失された際は一度カスタマーセンターまでご連絡下さいませ。


注文履歴が確認できない!
ご購入後に会員登録をしていただいた場合でも、ご注文時に非会員購入となっている場合はMYページ上へご注文状況が反映されません。
詳しい状況や入荷予定日の確認につきましてはカスタマーセンターまでご連絡下さいませ。


注文後に欠品が発生した場合の支払いは?
ご注文後、(ご注文受付メール後)に商品欠品が発生した場合弊社にてご請求金額の変更処理を行わさせていただきます。

※クレジット決済の場合
→商品確保のご連絡《step3-2 》メール送信前は決済は完了しておりません。
 商品手配時の欠品につきましては、訂正後の金額での決済を行います。
 例外といたしまして商品が弊社へ入荷した際に欠品が発生した場合は、決済完了後の金額変更処理を行う事がございますが、その際は必ず弊社からお客様へご連絡させていただきます。


全品セールとなっているけど全品じゃないのはなぜですか?
メイキーズでは海外の多数のブランドを扱っており、各ブランドによってセール内容は異なります。
サイト上バナーなどで表示されている「全品〇〇%OFF」や「ALL〇〇%OFF」などの表記は各ブランドのセール内容をそのまま反映しているためそのような表記にさせていただいております。
また、ブランドの中には、すべての商品が対象でない場合もございます。
その為、メイキーズではサイトへ掲載する際にはそのリンク先に対象の商品のみを絞り込んで掲載しております。
ご不明な場合はカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。



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